Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15/01/2026

En GWORKS vendemos COINS, una moneda virtual/digital de uso exclusivo dentro de nuestro servidor de FiveM (“el Servidor”).
Los COINS no son dinero real, no tienen valor fuera del Servidor, no son transferibles y su uso está sujeto a nuestras normas.

1) Naturaleza del producto

  • El producto consiste en créditos digitales (COINS) para gastar dentro del Servidor.
  • La entrega es normalmente instantánea o en un plazo muy breve tras confirmarse el pago.
  • Al ser un producto digital, no existe devolución física.

2) Derecho de desistimiento (compras online)

Si compras como consumidor/a, con carácter general puedes tener derecho a desistir de una compra online dentro del plazo legal aplicable.
No obstante, en productos digitales con entrega inmediata pueden aplicarse excepciones (ver punto 3).

3) Excepción importante para COINS (contenido/servicio digital con entrega inmediata)

Dado que los COINS se entregan de forma inmediata y se consumen/usan dentro del Servidor, una vez que:

  • los COINS se hayan abonado en tu cuenta, y/o
  • los COINS se hayan utilizado total o parcialmente,

no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o exista un fallo imputable a nosotros (p. ej., no entrega).

Al finalizar tu compra, entiendes y aceptas que solicitas la entrega inmediata del contenido/servicio digital y, cuando proceda, que ello puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución/entrega.

4) Cuándo SÍ procede un reembolso

Podremos tramitar un reembolso (o una reposición equivalente) en los siguientes casos:

  • No entrega de COINS tras el pago, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable.
  • Error técnico imputable a nuestra plataforma que provoque cobro duplicado o entrega incorrecta.
  • Compra duplicada demostrable (mismo usuario, mismo pedido/pago) siempre que los COINS duplicados no se hayan abonado o no se hayan utilizado.

5) Cuándo NO procede un reembolso

  • COINS ya abonados y/o usados dentro del Servidor.
  • Compras realizadas por error del usuario (p. ej., elegir el pack equivocado) una vez entregados/abonados los COINS.
  • Pérdida de acceso, sanciones, expulsión o baneo por incumplir normas del Servidor.
  • Problemas ajenos a GWORKS: caídas de terceros, tu conexión, errores del juego, cambios de plataforma, etc.
  • Promociones, descuentos o COINS bonificados/regalados (salvo obligación legal).

6) Cómo solicitar un reembolso o incidencia

Si crees que tu caso encaja en el punto 4, contáctanos indicando:

  • ID del pedido
  • Fecha y método de pago
  • Usuario/identificador del Servidor (y cualquier dato que permita localizar la transacción)
  • Descripción del problema + capturas si las tienes

Contacto: soporte@gworks.es

7) Plazos de gestión

  • Revisaremos tu solicitud en un plazo habitual de 24–72 horas laborables.
  • Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
  • El tiempo de abono final puede depender de tu banco/proveedor de pago (habitualmente 3–10 días laborables).

8) Contracargos y disputas de pago

Si se inicia un chargeback/contracargo o disputa sin haber contactado previamente con soporte, podremos:

  • bloquear temporalmente la cuenta asociada y/o retirar los COINS entregados si la plataforma lo permite, y
  • restringir el acceso al Servidor hasta que se resuelva la incidencia.

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma rápida y justa: contacta primero con soporte.

9) Cambios, disponibilidad y funcionamiento

Podemos actualizar el funcionamiento, precios o equivalencias de los COINS, así como el contenido disponible para comprar dentro del Servidor, para mantener el equilibrio y el correcto funcionamiento. Los COINS no son una inversión y su valor/uso es exclusivamente interno.